Política de Privacidad

1. Información General

Mediturnos.ai ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") opera el servicio de gestión de turnos médicos a través de WhatsApp Business API. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información de Pacientes

• Nombre completo
• Número de teléfono de WhatsApp
• Fechas y horarios de citas médicas
• Mensajes de WhatsApp relacionados con la gestión de turnos
• Información de obras sociales (cuando aplique)
• Historial de interacciones con nuestro bot

2.2 Información de Profesionales Médicos

• Datos de contacto (nombre, email, teléfono)
• Información profesional (especialidad, matrícula)
• Horarios de atención y disponibilidad
• Ubicaciones de consultorios y direcciones
• Configuraciones de servicios y tarifas
• Información de facturación y pagos

2.3 Información Técnica

• Logs de conversaciones automatizadas
• Datos de uso del sistema (fechas, horarios de actividad)
• Información de dispositivos (para seguridad del sistema)
• Direcciones IP (para prevención de fraude)

3. Cómo Utilizamos su Información

3.1 Prestación del Servicio

• Gestionar citas médicas y comunicación automatizada
• Facilitar la comunicación entre pacientes y profesionales
• Enviar recordatorios y confirmaciones de citas
• Procesar pagos de planes y servicios
• Mantener registros de actividad para seguimiento médico

3.2 Mejora del Servicio

• Analizar patrones de uso para optimizar la experiencia
• Entrenar y mejorar nuestros sistemas de inteligencia artificial
• Desarrollar nuevas funcionalidades
• Realizar estadísticas agregadas y anónimas

3.3 Comunicación

• Enviar notificaciones importantes sobre el servicio
• Proporcionar soporte técnico
• Informar sobre actualizaciones de políticas

4. Compartición de Información

4.1 Compartimos información únicamente cuando:

• Con su consentimiento explícito
• Proveedores de servicios necesarios:
  • WhatsApp Business API (Meta) - para mensajería
  • MercadoPago - para procesamiento de pagos
  • Supabase - para almacenamiento seguro de datos
  • Vercel - para hosting y infraestructura
• Requerimientos legales: Cuando sea obligatorio por ley o orden judicial
• Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos legales o seguridad

5. Seguridad de los Datos

5.1 Medidas de Seguridad

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Autenticación de dos factores para profesionales
• Monitoreo continuo de seguridad
• Copias de seguridad regulares
• Acceso restringido basado en roles
• Auditorías de seguridad periódicas

5.2 Retención de Datos

• Datos de citas: Se conservan durante el tiempo necesario para el seguimiento médico
• Conversaciones: Se almacenan por un máximo de 2 años para mejora del servicio
• Datos de facturación: Se conservan según requerimientos fiscales (5 años)
• Logs técnicos: Se eliminan automáticamente después de 1 año

6. Sus Derechos

Conforme a la legislación de protección de datos aplicable, usted tiene los siguientes derechos:

7. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia:

8. Menores de Edad

9. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en países fuera de Argentina:

• Estados Unidos: Servidores de Meta (WhatsApp), Vercel y Supabase
• Brasil: Servidores de MercadoPago
• Protecciones: Todas las transferencias cumplen con contratos de transferencia estándar y medidas de seguridad adecuadas

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Los cambios importantes serán notificados a través de:

• Notificación por WhatsApp a profesionales registrados
• Email a las direcciones registradas
• Aviso prominente en nuestro dashboard
• Actualización de la fecha en la parte superior de esta política

11. Legislación Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las siguientes normativas:

• Argentina: Ley de Protección de Datos Personales N° 25.326
• Unión Europea: Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
• Brasil: Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - para usuarios brasileños
• Jurisdicción: Tribunales de Buenos Aires, Argentina

12. Contacto